Document pada chatbot mengacu pada pengetahuan yang disimpan dalam bentuk dokumen atau teks tertulis yang digunakan oleh chatbot untuk memberikan respons kepada pengguna. Ini mencakup berbagai jenis dokumen, seperti FAQ (Frequently Asked Questions), artikel, panduan pengguna, dokumen kebijakan, atau dokumen lain yang berisi informasi yang relevan dan berguna bagi pengguna. Document knowledge pada chatbot memainkan peran penting dalam menyediakan jawaban yang tepat dan relevan kepada pengguna berdasarkan informasi yang tersedia. Dengan memanfaatkan pengetahuan dokumen dengan baik, chatbot dapat menjadi alat yang efektif dalam menyediakan dukungan atau informasi kepada pengguna, meningkatkan kepuasan pengguna, dan menghemat waktu dan sumber daya perusahaan.
